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網評:別讓“虛假投訴”擾亂市場秩序
//www.CRNTT.com   2021-03-18 00:23:52


  中評社北京3月17日電/網評:別讓“虛假投訴”擾亂市場秩序

  作者:郭元鵬 來源:東方網

  近日,有網友稱,在某電商平台上售價3元一張的網約車10元優惠券,是賣家通過虛假投訴網約車司機得到的。這在社交平台上引發熱議。有一些消費者表示,曾購買過類似優惠券。虛假投訴能得到優惠券?竟然還成了“生意”?《工人日報》記者對此進行了調查。(3月17日《工人日報》)

  依靠“虛假投訴”獲得利益,依靠“倒逼就範”獲取好處,“虛假投訴”已經成為一本萬利的生意。一些平台會借助“虛假投訴”撈取好處,一些市民也會借助“虛假投訴”實現利益獲取。“虛假投訴”已經到了非治不可的地步了。

  “虛假投訴”本質上來說,就是借助現有的法律法規,實施的不道德,不陽光的非法行為,其最大的問題在於擾亂了公平的市場秩序,危害了和諧的市場交易。保護消費者權益的法律法規其出發點是懲罰不良商家的,是保護消費者合法權益的。而現實生活裡,一些人卻借助保護消費者權益的法律法規危害正常的市場秩序。

  有的商家原本沒有侵犯消費者的權益,而一些消費者卻故意刁難商家,用跟帖誣陷、故意投訴、製造熱點的方式,逼迫商家給自己好處。這種行為侵害的是正常商家的利益。這些商家雖然本身沒有錯誤,但是擔心“虛假投訴”造成“不可挽回的損失”只能選擇忍氣吞聲,實際上不是“花錢消災”而是“花錢買個安寧”。

  在“口碑市場”的大環境之下,誰也不想因為“口碑不好”而影響了自己的生意。就像有人說的那樣“一萬個人說你不好,即便你再好也就變得不好了”,而且普通的消費者也很難辨別虛假投訴、虛假留言的真偽。

  監督管理部門要為這些商家撐腰壯膽,只要沒有問題,就要對“虛假投訴”進行處理,不能任由“虛假投訴”造謠生事。對於商家而言要敢於“身正不怕影子斜”,只要自己是合法經營,就不要向“虛假投訴”彎腰。要規範投訴機制,監管、商家和平台形成合力,不給“虛假投訴”留下機會。“虛假投訴”的生意,也該用法律逼著收攤了。不縱容“不良商家”也不縱容“虛假投訴”,才是公平交易的基礎。

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